用户权益保障措施

 

一、未成年人家长监护工程

我公司游戏平台将全面落实网站游戏未成年人家长监护工程，开通家长监护专线电话：0512-62886962，并有专人负责。并提供详细的咨询解答和相关服务，同时也需要家长配合我公司来保护并完善未成年健康体验游戏。

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由苏州友友互动网络科技有限公司游戏平台根据国家有关规定而发起的一个项目，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

我公司根据《“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案》的通知实施家长监护工程，我公司通过设置“四有标准”即有专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告使得家长监护在实施过程中能自助、能求助、能反馈，达到完美的有始有终的闭环效应。

专区设置

我司在公司网站的首页显著位置，设置“家长监护”专区，点击进入，即可了解关于“家长监护”工程的由来、监护人提出申请的流程图与详细解说。专区还有对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项的说明，并在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式、家长监护专线供家长阅览和参考，登载了《未成年人健康参与网络游戏提示》来引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。

专人专线负责

现家长监护工程由专人负责，我司为“家长监护工程”开通单独的专线服务电话0512-62886962，若用户发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制，即可来电咨询，我们将指导您正确处理解决问题。对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持，帮助家长了解被监护人游戏行为，提供家长与被监护人进行沟通的建议。另外还会持续跟踪每个申请，及时与家长沟通情况，反馈该账号的活动，了解未成年人参与游戏的状况，为家长提供必要协助。

季度报告

我司会在每季度末向省文化行政部门提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明，对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。

二、注册实名信息认证

建立用户注册实名信息认证系统，保护账号安全：

我公司游戏平台要求游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息，用户注册信息应包括姓名、有效身份证件编号、联系方式等基本信息。用户输入相关信息后，点击注册，公司验证系统将做出身份信息基本校验，身份证验证不正确，注册不了，会有相关提示。

用户注册成功后，将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。苏州友友互动网络科技有限公司将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改，文轩网络向用户提供相应的救济途径帮助其找回资料、修复被篡改的资料。

三、纠纷处理方式制度：

我公司已按照文化部的相关要求，在网站的醒目位置标明纠纷处理方式。用户在注册、登陆本网站游戏前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》（未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读）中的各个条款，以确保您在享受本网络游戏服务的同时维护自身合法权益：

用户之间纠纷处理方式

1、苏州友友互动网络科技有限公司仅作为 yooyogame.com 平台游戏的运营商，如若本网站游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、本网站游戏用户之间发生纠纷的，也可向我们公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他公司要求提供的相关证据。经公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

用户与公司之间纠纷处理方式

1．如本游戏用户对我公司网站的服务有任何异议的，可以向公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2．如本网络游戏用户对公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《公司绿色游戏使用协议》）的公司所在地人民法院提起诉讼。

四、提供用户服务

苏州友友互动网络科技有限公司提供的部分服务为收费的服务，用户使用收费服务需要向苏州友友互动网络科技有限公司支付一定的费用。对于收费的服务，苏州友友互动网络科技有限公司会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费服务。如用户拒绝支付相关费用，则苏州友友互动网络科技有限公司有权不向用户提供该等收费服务。

五、保护用户隐私

保护用户隐私是苏州友友互动网络科技有限公司的一项基本政策，苏州友友互动网络科技有限公司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用苏州友友互动网络科技有限公司游戏平台时存储在苏州友友互动网络科技有限公司的非公开内容，但下列情况除外：

a、事先获得用户的明确授权；

b、根据有关的法律法规要求；

c、照相关政府主管部门的要求；

d、为维护社会公众的利益；

e、为用户提供更好的服务；

f、维护用户的合法权益。